防微杜渐，做客户的“设备好管家”
更贴心的服务，更温暖的守护
- 2022-12-15
走近内蒙古霍林郭勒市东方土石方工程有限公司（以下简称“东方土石方公司”）设备停放区，一排排CAT®（卡特）设备像是列队整齐的”仪仗兵”，威风凛凛。作为闻名华北地区的矿山开采企业，东方土石方公司拥有三十多台CAT设备，包括挖掘机、装载机、平地机等。
在东方土石方公司的发展过程中，卡特彼勒及代理商华北利星行机械为客户的设备管理提供了贴心的“管家式服务”，助力客户事业腾飞发展。
卓越产品 岁月见证
工欲善其事，必先利其器。2017年，东方土石方公司采购了第一台CAT设备——CAT 336D2挖掘机，CAT挖机高效可靠的产品性能及代理商华北利星行机械的贴心服务让客户十分满意。
随着公司的业务发展，客户需要增加平地机、装载机等多款设备。经过试用，客户发现CAT产品具有出色的省油能力以及优异的出勤率。另外，考虑到机队品牌统一更加有助于后续维护，东方土石方公司便进一步采购了多台CAT设备。5年间，客户累计采购CAT设备30台左右。
CAT价值宝保障 安心又省心
CAT 价值宝（CVA）是卡特彼勒推出的覆盖设备整个生命周期的服务计划，以专业的服务为客户生产经营赋能，该产品自推出市场以来，就受到了广大“卡粉”的青睐。
东方土石方公司为了更好地对机队进行维修保养，与华北利星行签署了价值宝框架服务协议。在服务过程中，华北利星行及时帮助客户进行设备数据监控，以便第一时间发现设备问题，第一时间为客户机队开展预防性的维修、整机翻新等服务，帮助客户节约维修成本。
2021年末巡检时，华北利星行服务人员发现，客户有5台设备需要进行翻新。经过对时间和成本的慎重考虑，客户决定利用冬歇期进行翻新。翻新后的5台设备在2022年初如期交付，客户使用后表示，这几台设备在矿山严苛的工况下24小时不停机，但表现依旧十分出色。翻新后的CAT平地机，至今没有出现任何问题。
对于客户来说，有了CAT价值宝，就像有了一位贴心的“设备管家”，不但能够及时掌握设备的使用情况，及时获得维修建议，避免出现大故障而产生更高的成本。此外，客户还能享受到更多的配件优惠。客户评价说：“CAT价值宝真的是块‘宝’，有了它之后，维修效率更高，避免了很多繁琐的程序，能够一站式解决购机后的问题，让我省心又安心”。
翻新融资 专业贴心
在融资政策方面，卡特彼勒也总是尽可能给予客户大力支持，理解客户的难处，灵活处理，帮助客户渡过难关！
2021年在东方土石方公司决定翻新5台设备之前，由于公司资金较为紧张，无法一次性全款进行翻新。经过沟通，华北利星行为客户建议了翻新融资方案，即先付10%的费用，半年后再付余下的90%，期间不涉及到利息。客户对于这个方案十分满意，后续的翻新工作得以顺利开展。
更贴心的服务，只为更温暖的守护。
服务传递价值，
卡特彼勒及代理商基于客户需求推出的多样化创新服务解决方案，
在设备全生命周期为客户创造了更大价值。