信守无忧 从一台二手机开始的十年合作
真诚服务浇灌信赖之花
- 2022-11-22
湖南永州市昊雨渣土运输有限公司（以下简称“永州昊雨”）是一家专注于土石方工程渣土运输的公司，从2009年开始便在永州承接工程项目。公司注重打造精品工程，秉承着“改善城市环境，树立行业标杆企业”的使命，在当地市场收获了良好的口碑。
从维修一台二手CAT®（卡特） 336D开始，永州昊雨便开启了和卡特彼勒代理商信昌机器长达十年的合作。十年之中，永州昊雨共入手了4台CAT设备，期间，无论是购买新机、设备保养还是售后服务，客户只认准卡特彼勒。
坚守永州市场，
客户“认定”CAT挖机
在和信昌机器合作之前，客户拥有一台二手的CAT 336D和一台其他品牌设备。一次，设备发生故障，客户抱着试试看的心态找到了卡特彼勒代理商信昌机器。在设备的维修跟进中，客户和信昌机器逐渐建立了信任。2012年，客户将手中另一品牌的挖机出售，添置了一台全新的CAT 336D挖掘机。
设备施工时，客户常常亲自在工地“坐阵”，全力保障施工高效进行。通过观察，客户发现，CAT挖机相比其他品牌挖机效率更高，故障率更低。尤其是永州山地面积大，工地上石头比较多，CAT挖机的优势更加凸显，动力强劲，打破碎更有力。
如果说强悍的性能是卡特彼勒打动永州昊雨的一块“敲门砖”，那么长期的坚守、优质的服务则是永州昊雨选择和卡特彼勒携手同行的基础。近两年，一些工程机械品牌退出永州市场，而卡特彼勒和信昌机器始终选择坚守在客户身边，为客户提供全面、优质的服务。也正是基于此，永州昊雨便认定卡特彼勒，买设备也首选CAT设备。
2小时服务响应，
“超6星服务”关爱巡检
令客户印象更加深刻的，是卡特彼勒和代理商快速、专业的“2小时响应”服务。
一次深夜十一点，信昌机器的售后服务人员接到客户来电反映，一台CAT 336D出现了机器无力、无法正常作业的情况。信昌机器的服务工程师一接到消息，立刻驱车赶往客户工地现场。当晚，下着倾盆大雨，服务工程师毅然选择连夜冒雨出发。抵达现场后，服务工程师迅速开展检修工作，并很快解决了故障，保障了客户工地的正常施工进度。“专业恒久，信守无忧”，信昌机器做到了，也凭借着这种服务精神深深打动了客户。
信昌机器在成为卡特彼勒代理商60周年之际，启动了“超6星服务”之信昌服务关爱巡检活动，七省联动，全心全意服务客户。
永州昊雨也在此次关爱巡检的客户之列，专业的售后服务工程师亲自“上阵”，奔赴客户作业现场，免费为其检测设备状况、排查故障并提供专业的维护和保养建议，保障设备高效运行。
坚持使用原装配件，
带动同行“转粉”CAT
基于CAT设备可靠的产品品质和信昌机器十年如一日贴心的售后服务，客户与卡特彼勒保持着长期深入的合作。值得一提的是，客户坚持使用卡特彼勒原厂配件。以斗齿为例，源自卡特彼勒的设计与工艺，其硬度和耐磨程度更加优秀，使用寿命是其他许多斗齿的数倍，性价比也不在话下。在对多款配件进行对比后，客户更加青睐卡特彼勒原厂配件。
作为资深“卡粉”，永州昊雨不仅自己选择CAT设备，还带动同行也“粉上了”CAT设备。凭借着在永州市场的影响力，永州昊雨带动了多家渣土运输公司和房地产公司购买和使用CAT设备，有些公司现在已经是“CAT铁粉”了！
任它斗转星移，我自岿然不动。
卡特彼勒及代理商信昌机器始终坚守客户身旁，
全心全意为客户着想，急客户之所急，
换来了客户的真诚信赖。