这家公司快速发展的“秘诀”
客户的成功，是我们不懈的追求
- 2022-10-26
成都磐拓土石方工程有限公司（以下简称“成都磐拓”）是成都当地土石方施工市场一家成长速度很快的企业。该公司自成立以来，已参与多个西部重点工程建设，例如天府机场及配套建设、成都市简阳新城建设、四川省眉山东部新城建设、成都市东部新区建设等。
谈到快速发展的“秘诀”，成都磐拓的彭总认为，选用优质设备，确保设备的出勤率至关重要。而要做到一点，关键是要选择可靠的合作伙伴。成都磐拓自2015年和卡特彼勒代理商易初明通工程机械合作至今，已经采购了17台CAT®（卡特）挖机。
慧眼识珠
高效省油就用CAT
在接触CAT挖机之前，成都磐拓使用过其它多个品牌的挖机，这些设备普遍存在一个问题，就是在使用一段时间后挖掘力会下降，油耗也相对较高。后来遇到CAT设备，成都磐拓被CAT设备高效省油的优秀品质打动了，陆续将施工车队里的多数设备更换成了CAT设备。
作为卡特彼勒多款新产品的第一代用户，成都磐拓亲眼见证了卡特彼勒的“省油之路”。从公司购买的CAT 349 D2L到新款CAT 349，再到CAT 352，油耗从每小时49L到40L再到35-38L，新产品一代比一代更省油。
让彭总倍感欣慰的是，CAT挖机在高效省油的同时，还能“啃下硬骨头 ”。成都磐拓地处中国西南地区，施工时常会遇到页岩、红砂岩、冻土等较硬的地质结构，一般标准臂的挖掘机铲斗只能“望而却步”。
卡特彼勒产品工程师和易初明通团队通过对实地工况应力分析，兼顾了力量和效率，对产品进行关键部位结构优化，将成都磐拓的3台CAT 374全部装备了“超级钩”，能够高效省力地掘进并破碎岩体，“超级钩”加上CAT 374本身卓越的耐用性，可谓如虎添翼。
全力以赴
高温下的坚守
2022年夏，四川遭遇了60年一遇的极端高温天气，室外气温一度超过42℃。7月的一天，客户工地的一台CAT 374突遇故障停机，需要安装行走马达和清洗液压系统。易初明通服务工程师接到工单后，顶着42℃高温第一时间赶往客户现场处理。
现场维修环境艰苦，灰尘很大，两位维修工程师顶着高温，汗水挥如雨下，他们工作服被汗水浸透，眼睛被汗水模糊得无法睁开，但他们没有任何的抱怨，一心只想着赶紧把设备维修好，不耽误客户的工程进度。
成都磐拓的彭老总看着在高温下的两位“战士”，内心十分感动。为了表达对两位服务工程师的感谢，彭总特意手写了一封感谢信，褒扬易初明通服务工程师们的敬业精神和优质服务，感激之情跃然纸上。易初明通内部也专门组织了表彰会议，对工程师们进行了嘉奖。
排忧解难
想客户之所想
卡特彼勒及代理商始终致力于为客户提供全方位的服务保障。一次，客户发现有两台CAT 374油耗相对较高，于是联系了易初明通服务团队反馈问题。易初明通对客户的反馈高度重视，及时响应，立即调取客户所有CAT 374的历史后台监控数据进行分析，结合客户工程应用的变化，找到了油耗异常变化的时间节点，随即安排工程师为设备进行了免费现场检查。经过易初明通和卡特彼勒技术团队综合诊断，发现了故障问题，进行修复后，设备的柴油油耗恢复正常水平，为客户节省了大笔的费用支出。
为提升服务质量，在客户的几台超大挖设备遇到复杂困难维修问题时，易初明通专门组建了由卡特彼勒产品工程师和易初明通组成的项目组，通过实地走访调研、与客户沟通，及时跟进、反复讨论，提出多个整改方案，高效及时地解决了问题，为客户的设备保驾护航，让客户无后顾之忧。
易初明通想客户所想，忧客户所忧。2022年，行业环境面临挑战，客户也遇到开工困难、回款困难等问题。年中，客户的一台CAT 349需要进行发动机焕新，易初明通客户服务代表为客户介绍了CAT融资的优惠政策，在CAT融资的帮助下，客户签署了较低的首付融资政策，纾解了资金困难，顺利渡过经济难关。
海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。
凭借CAT设备的优秀性能及代理商易初明通的优质服务，
成都磐拓承接了大量工程，
积攒了良好口碑，实现了快速发展。
以好产品和好服务助力客户成功，
是卡特彼勒和代理商的不懈追求。