让客户成为“铁粉”的三个关键词

广东伟信市政建设有限公司（以下简称“广东伟信”）是一家拥有二十年拉森钢板桩工程施工经验的企业，打造过湛江多项优质工程。这家大型施工企业也是卡特彼勒代理商信昌机器合作多年的客户。

由于钢板桩行业施工工况具有特殊性，作业不需要用到挖机的原始机臂和斗。而卡特彼勒的CAT OEM（原始设备制造商）可以为客户打造满足其项目需求的独特设备。于是，客户购买了广东第一台CAT 349D2 OEM，找到了事业发展路上的可靠“伙伴”。

在六年时间里，广东伟信共采购了10多台CAT设备。客户表示，CAT设备不仅品质可靠，新款的CAT 349、CAT 350相比上一代产品能够节省油耗15%-20%，能为公司省下不少费用，而且省油的同时机器的工作效率也没有降低。

在广东伟信看来，“买新机，就是买服务“。

客户之所以一直选择与卡特彼勒合作，很大一部分原因是卡特彼勒代理商信昌机器的响应速度让他非常满意。购买CAT设备后，无论遇到任何相关问题，只需一个电话，信昌机器售后服务人员1~2个小时就能达到现场。

信昌机器快速的响应能力背后是卡特彼勒在中国完善的代理商服务网络和售后服务体系。目前，卡特彼勒在中国的四大代理商的分支机构覆盖30多个省和自治区，强大的代理商网络，让卡特彼勒能够为中国客户提供更加周到、及时的服务。

2021年，广东伟信的一台CAT 330 OEM 钻孔回转马达出现故障，情况非常紧急。信昌机器售后服务团队在接到通知后，第一时间赶赴现场，排查故障后把设备运到维修车间。

信昌机器在湛江的CAT认证星级维修车间配有专业的工具及设施，现场即可实现拆卸、维修。服务人员在车间内快速检查、诊断、敲定解决方案后进行现场维修。最终，仅用不到两天时间就帮助客户解决了问题。

除了专业的硬件设施，信昌机器湛江分公司售后服务团队也是一支专业性强、技能高超的团队，唯有素质过硬的服务团队，才能为客户保驾护航。

为了更好地服务客户，信昌机器的售后维修人员专门就OEM应用工况向卡特彼勒工厂学习，卡特彼勒更是针对客户需求开发了钢板桩相关的软件。优质的服务深深打动了客户，让客户成为了卡特彼勒的“铁杆粉丝”，该客户表示：“除非卡特彼勒不卖设备给我，否则我不会选择其他品牌。”

行远必自迩，追求无止境。
拥有20年发展历史的广东伟信在钢板桩行业正不断拓展实力、蒸蒸日上，卡特彼勒及其代理商信昌机器也将持续为客户带来卓越体验，助力客户事业成功！