服务到矿 用贴心换真心
- 2022-8-24
今年，卡特彼勒代理商华北利星行机械有限公司收到了一份特殊的礼物
这是卡特彼勒的矿山客户——本溪宇航矿业对卡特彼勒产品及代理华北利星行机械四年来贴心服务的衷心认可。
对CAT超大挖情有独钟
本溪宇航矿业是本溪市重点铁矿石开采和加工企业，累计购买40台CAT挖掘机，分布在3个矿山使用。由于矿山工况的特殊性，本溪宇航矿业对于设备的稳定性和出勤率有着很高的要求，因此，在设备采购方面一直是“精挑细选”。
2018年，在尝试了其它品牌的产品后，客户最终决定购入一台CAT®（卡特）390F挖掘机。使用了一段时间，客户对于CAT 390F的质量、稳定性、出勤率、施工效率等各方面都很满意，于是又接连购买了多台CAT挖机，与卡特彼勒代理商华北利星行机械的合作也更加密切。
整机翻新
让390F“重获新生”
2022年2月的一个周末，华北利星行机械售后服务人员接到本溪宇航矿业的电话——有一台CAT®390F在矿坑下出现紧急故障。在掌握了更多详细信息后，华北利星行机械服务团队迅速联系了售后服务主管和服务工程师，服务工程师在不到半个小时的时间内就抵达了现场，对故障进行排查。
这台CAT 390F使用时间达19100小时，经过华北利星行机械服务工程师的全面检查，发现全车部件出现了多种不同程度的损耗。针对此情况，华北利星行机械为客户提供了全套细致的定制化整机翻新解决方案，最终倾力完成设备翻新，全流程跟踪反馈，让设备重获新生。
目前，该矿山客户的第二台CAT®390F已经成功进场待修。华北利星行机械的维修工程师们将根据设备的实际情况，制定相应的维修方案，再次开展一段让客户安心的设备新生之旅。
高效响应
为客户生产保驾护航
为了保障矿场设备的出勤率，华北利星行机械专门为客户提供了驻矿服务。只需一个电话，售后服务人员就能迅速响应、及时到场。
除了驻矿服务，为了减少客户资金占用，华北利星行机械还针对客户的设备型号，专门为其建立了前置库房，用来存放客户设备型号常见的原厂零部件，以便设备发生故障需要更换零部件时，能迅速及时地为客户排忧解难。快速的服务反应，备货零件的充足，让客户对高效生产充满信心。
服务传递价值
卡特彼勒及其代理商华北利星行机械将持续秉承“专业、伙伴、全程、安心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为客户事业保驾护航。