千里驰援 完美交付
- 2022-8-18
好产品+好服务
2022年7月，卡特彼勒代理商易初明通工程机械（以下简称“易初明通”）甘肃整机团队在甘肃销售了当地的第一台CAT®（卡特）374大型挖掘机。
好产品还得有好服务。经过服务团队的艰辛努力，圆满实现设备组装和顺利交付。客户甘肃鸿源矿业有限公司主要从事石料开采项目，从2013年至今，先后购入了7台CAT设备，一直与卡特彼勒代理商易初明通保持着良好的合作关系。
十万火急，快速响应
7月23日，易初明通甘肃服务团队接到整机团队需求：当地客户甘肃鸿源矿业有限公司购买了一台CAT 374，预计7月26日到达位于甘肃景泰县的工地，需要安排服务人员现场进行设备组装及交付工作。
服务团队高度重视，一方面这是甘肃整机团队在当地销售的第一台374设备，另一方面甘肃鸿源矿业有限公司是与易初明通合作多年的老客户。当时由于疫情无法就近派单，客户工地急需设备施工，所以此次交付工作十万火急。
面对重重困难，甘肃服务团队开始了紧锣密鼓的筹备规划，最终决定从庆阳和嘉峪关两地调配维修人员。
重任当前 千里驰援
任务当前，嘉峪关分公司和庆阳的两位维修人员千里驰援、赶赴现场。同时，易初明通从宁夏、青海和贵州公司也紧急调配了组装所需的专业工具及物耗材料。
克服了疫情不便等困难，维修人员驱车600多公里，经过12个小时的旅途劳顿抵达现场。而到达工地仅仅是“长征”的开始。抵达后，服务人员顾不得旅途劳累，马上联系客户开始筹备组装前的各项工作。
第二天，组装工作正式开始。接下来的几天，工地现场的天气阴晴不定，时而瓢泼大雨，时而烈日当头，加上今年的高温天气，增加了现场工作的难度。维修人员却一刻都不敢耽误，每天工作12个小时以上，从现场指挥、零件组装、设备调试到最后的交付工作，每个环节都向客户展示了卡特彼勒及代理商易初明通服务的专业精神。
有始有终 完美交付
7月29日，在维修人员和现场工作人员的紧密合作下，仅用了三天的时间，设备组装工作就圆满完成。
“疫”路同心，共克时艰。易初明通甘肃服务团队克服重重阻力，圆满完成此次交付工作，最终达成甚至超越客户的预期。客户对易初明通甘肃公司的响应速度和服务质量给予了高度评价，现场向卡特彼勒代理商团队送上锦旗和鲜花。
服务传递价值
卡特彼勒及代理商一如既往地践行服务品牌精神，为客户打造卓越的服务体验，助力他们事业成功。