Cat^®（卡特）服务大师 · 黄乘胜
信昌机器

为服务，步履不停

小挖虽小，也有大保障

每一台出现在路边的Cat^®（卡特）设备，在路人眼中都是同样的威武强悍。但外行看热闹，内行看门道，专业从事工程机械服务工作的维修人员们知道，每一台挖机都有着各自的特点。

提起不同设备的不同特性，信昌机器的黄乘胜师傅如数家珍，“举个例子，小挖的流动性很强，一台设备每次的施工地点可能都有所不同”。有鉴于此，黄师傅也常年步履不停、“追赶”着小挖们的步伐，到不同的现场去服务。很多时候，在路上的时间甚至比一般检修设备所需时间还长，但黄师傅从不会为此而感到不耐烦。到达现场后，在检修设备过程中，每一个步骤他都胸有成竹、极尽细致：测试设备运行速度、运行压力、大小臂运动情况、设备回转、内部循环、履带，一个个环节深深扎根在他的脑海中，有条不紊地逐步进行。某次，黄师傅和同事一起去做小挖保养。碰巧，这台小挖正在偏远的山区中施工，道路艰难、车辆无法通行，黄师傅和搭档毅然背上几十上百斤的所需油品和配件，长达三个多小时的爬山、徒步，终于抵达现场，顺利帮客户恢复设备运行。有时，做完基本检测，他还会和搭档们一起帮助客户检查设备的其他关键部位，甚至清理掉履带上的泥土沙石、带走垃圾。检修结束后，他还会和机主耐心沟通设备情况，普及相关保养知识。对这样的服务，机主们总是对他赞不绝口。

黄师傅常说，“小挖虽小，维修难度系数却不低”。然而，他和信昌机器的其他维修人员，无论每次维修过程多么辛苦，都将做好服务放在第一位。从售前到售后、从线上到线下，信昌的专业服务工程师们，都不懈努力，奋斗进取，只为提供给客户安心、放心的感受售后服务体验。