Cat®(卡特)服务大师 · 黄乘胜
信昌机器

为服务,步履不停

小挖虽小,也有大保障

每一台出现在路边的Cat®(卡特)设备,在路人眼中都是同样的威武强悍。但外行看热闹,内行看门道,专业从事工程机械服务工作的维修人员们知道,每一台挖机都有着各自的特点。

提起不同设备的不同特性,信昌机器的黄乘胜师傅如数家珍,“举个例子,小挖的流动性很强,一台设备每次的施工地点可能都有所不同”。有鉴于此,黄师傅也常年步履不停、“追赶”着小挖们的步伐,到不同的现场去服务。很多时候,在路上的时间甚至比一般检修设备所需时间还长,但黄师傅从不会为此而感到不耐烦。到达现场后,在检修设备过程中,每一个步骤他都胸有成竹、极尽细致:测试设备运行速度、运行压力、大小臂运动情况、设备回转、内部循环、履带,一个个环节深深扎根在他的脑海中,有条不紊地逐步进行。某次,黄师傅和同事一起去做小挖保养。碰巧,这台小挖正在偏远的山区中施工,道路艰难、车辆无法通行,黄师傅和搭档毅然背上几十上百斤的所需油品和配件,长达三个多小时的爬山、徒步,终于抵达现场,顺利帮客户恢复设备运行。有时,做完基本检测,他还会和搭档们一起帮助客户检查设备的其他关键部位,甚至清理掉履带上的泥土沙石、带走垃圾。检修结束后,他还会和机主耐心沟通设备情况,普及相关保养知识。对这样的服务,机主们总是对他赞不绝口。

黄师傅常说,“小挖虽小,维修难度系数却不低”。然而,他和信昌机器的其他维修人员,无论每次维修过程多么辛苦,都将做好服务放在第一位。从售前到售后、从线上到线下,信昌的专业服务工程师们,都不懈努力,奋斗进取,只为提供给客户安心、放心的感受售后服务体验。

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