Cat®(卡特)服务大师 · 赵乙业
利星行机械

执着精进,塑造服务品牌

让“故障”无所遁形

你能想象吗?对于工程机械行业的人员来说,“有求必应”,有时可能并不是最为完美的服务态度。出于对工程进度的考虑、或是由于对设备维修的不够了解,有时,客户所提出的要求其实并不一定“正确”。遇到这种情况,就是考验维修人员专业水平和沟通能力的时刻了。

2005年加入公司之后,赵乙业一直服务于调试一线。16年的千锤百炼,为他累积了强大的知识后盾,支撑着他在维修的路上一往无前。2020年6月,某商务区能源站项目进入调试收尾阶段,赵乙业所面对的是一台CG132-12Cat®(卡特)机组以及一台溴化锂。通常情况下,这种项目需要一周左右的时间。但客户所面临的工期相当紧张,因此赵乙业做下了“减时不减工”的承诺。然而,在逐项检查中,他却发现了缸套水进出机组压差显示值远远低于标准要求。对此,客户表示此前的串洗和更换软水工作已经让管道足够干净,这项检查应可以跳过。然而,赵乙业凭借着专业和经验,认为这个细节不容忽视,否则极有可能造成发动机拉缸。为避免留下隐患,他与客户耐心解释之后开始了进一步检查,随后在检查的过程中,发现了Y型滤器有很多污垢、造成堵塞,并在得到客户认可后重新制定了充分串洗方案。23日,串洗工作结束,24日,联调试验完成。这虽然比客户预期花费了更长时间,但其专业可靠却赢得了客户的认可和肯定。

对于赵乙业和其他利星行机械的服务人员来说,并不顾虑与客户有不同意见。秉承着一丝不苟的专业精神以及“为客户着想”的负责态度,他们定能与客户携手解决困难,赢得肯定和信任,用不断地精进和实事求是的行动,塑造出自己的服务品牌!

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