Cat^®（卡特）服务大师 · 客户驻场服务团队
利星行机械

一秒不停，“保姆式”服务

随时随地，响应需求

在工程机械行业，技术和设备一直都在日新月异地发展，而服务也不甘落后，在随着时间的变化而不断改进。利星行机械的客户服务团队，就展现了这样的势头。从2012年开始，他们成立了客户驻场服务团队，让在矿区施工的老客户公司感受到了不同以往的“保姆式”服务。

2012年之前，每当客户有需求时，利星行机械都会及时安排服务人员到达对应矿区进行现场服务。虽然已是全力响应，但由于路途往往较远，还是会浪费很多时间通勤。这种当时的“在所难免”，却成了利星行机械服务团队的一根“心头刺”。为了拔掉这颗刺，随时随地响应客户需求，利星行机械在2012年成立了驻场服务团队，7*24小时为客户提供驻场服务。在一年9月某天，晚上九点半左右，客户反映一台777D设备出现故障。利星行机械驻场服务团队不到半个小时即到达现场。抵达现场后，服务团队发现情况比预想的还要紧急——由于故障设备停留在矿区作业范围内，周边其他设备作业也受到了巨大影响，客户十分焦急。维修人员迅速做好准备，加速行动，在第二天下午三点钟就初步完成处理，将机器开出矿区，让其他作业得以继续开展。随后，团队又继续着紧张的工作，在三天之内为客户完成了所有配件的安装。这样的速度，让客户不禁竖起了大拇指。整个服务期间，客户的相关设备完好率达到92%。利星行服务团队也在全程展现出了应有的热情与真诚，不仅能够第一时间响应客户需求，更成了客户的“设备顾问”，比客户想得更深更远。在日常交流过程中，团队积极帮助客户提高机器的使用能效，不仅大大减少了停机时间，也降低了维修费用。

在优质驻场服务保障之下，该客户深受感动，接下来陆续订购了3种机型的8台Cat^® （卡特）设备，还与利星行机械签订了服务承包合同。这更让驻场服务团队深受鼓舞，感到与有荣焉。