Cat^®（卡特）服务大师 · 潘晓丹
华北利星行机械

储备，就是为了“实战”

时刻准备奔赴“考场”

2009年，从黑龙江工程学院“宏图计划”毕业的学员潘晓丹进入了华北利星行机械，从此便投入到了客户服务维修的工作之中，这一干就是十余年。十来年中，他不断成长，坚信“实践出真知”，通过一次次的实战累积、深入而透彻地将所学融会贯通，得以更高效地为客户排除设备故障，解决问题。

一次，晚上十点多，潘晓丹接到通辽地区客户的电话，客户报修了一台320D挖机。电话那头的客户心急如焚，当时的设备机具动作间歇性变得很慢，必须熄火并重新启动才能继续干活，工作半个小时左右故障还会重演。是否能够快速解决故障，直接关系到客户的设备生产量，更关系到工地是否继续雇佣他。潘晓丹在电话里先安抚了客户的焦虑情绪，又引导着客户一步一步描述故障，成功调出故障代码。紧接着，他快速赶往现场继续检测，最终确认发动机传感器供电线搭铁的问题，并迅速完成了故障处理。之后，潘晓丹没有急着赶回家，而是耐心和客户告知了故障原因，让客户心中大感安慰和稳妥，对他再三感谢。

在潘晓丹看来，每次去现场，都如同去“考场”。一次次成功排除故障，一次次解决疑难都是对自己知识储备和“实战技术”的融合与磨练。作为一名“大师”，他热爱日新月异的技术、也享受着将“挑战”化为“成就感”的每一天。