Cat^®（卡特）服务大师 · 何媛
信昌机器

最熟悉的“陌生”人

揭开电话那头的神秘面纱

“喂，您好，我这边是Cat^®（卡特）代理——信昌400客服，想耽误您几分钟做个回访……”熟悉的话语响起，信昌客服人员的一天也就这样开启了。对于客户们来说，信昌的客服人员常常“只闻其声，不见其人”，但每逢遇到问题，这群从未谋面的最熟悉的陌生人，总会以她们的专业和高效，让服务得以画上一个完满的句号。何媛，就是这样一位客服人员。

客服的工作辛苦而繁杂，虽然每天都只是坐在电脑前，何媛依然把自己打扮得精致美好，积极地享受着自己的工作。每一天，她的双手飞快地敲击着键盘，完成一个个烂熟于心的操作，脸上的表情也随之变得认真而严谨。日子就这样飞速地过去，转眼已到她加入信昌的第三年，何媛感慨着，“客服的工作重点就在于人与人之间沟通和交流”，身为公司与客户之间的沟通枢纽，她快速学会了如何换位思考，这让她觉得收获颇丰。当然，态度固然重要，但专业的知识更必不可少。何媛牢牢抓住每个可以汲取知识的机会，从公司安排的培训，到部门的讨论与学习，她都参与其中。三年来，强大的知识储备让她在工作中更加游刃有余，也让客户感受到了服务的专业与安心。面对形形色色的客户，何媛也从不气馁，因为她坚信，在她的背后有着一个强大的后盾——信昌机器。

对于无数和何媛一样的客服人员来说，每天的工作虽然看起来重复性极高，但在实际运作中，他们常常会收到各种各样的不同需求和意见。而每每为客户解决一次问题，都会收获满满的成就感，也正是这份成就感，激励着她们继续向前，向着更加专业的方向不断推进。