Cat^®（卡特）服务大师 · 孟占争
利星行机械

便捷快速，差异化服务新起点

让服务“流通”起来

长达13年的维修学习生涯和实践工作经历，让孟占争这位“老服务人”深刻认识到，“响应快、服务好、又省钱”是客户始终不变的需求。随着时代的发展和技术的进步，他和利星行机械的同事们越来越感受到创新服务的重要和便捷。

对于孟占争来说，高品质的服务，不仅仅是“在客户需要时迅速出现”，更是主动到客户身边去，帮客户“防患于未然”。这一点，在有了“利星行流动服务站”后，得以快速实现。某次，孟师傅的流动服务站在上海青浦巡检时，发现客户一台设备的主控阀漏油。流动服务站立刻发挥作用，在现场迅速为客户完成了主控阀清洗、分检、更换密封圈等一系列工作。这不仅帮助客户避免了漏油造成环境污染以及机器性能下降等问题，也为客户的正常施工创造了重要保障、赢得了宝贵时间。这一举动赢得了客户的大力认可。对于孟占争来说，“利星行流动服务站“十分值得他打call。一个集装箱，就是一个一应俱全的车间，是贴近用户的专属管家。它可以配合维修大师们，完成发动机、液压、底盘的现场修理；焊接、清洗、打黄油、全车检查以及零件供应等增值服务，达到人、车、服务合一，让客户感受到便捷、快速、专业又经济的服务。

在孟占争和利星行机械的维修大师们看来，要做到“差异化服务”，流动服务站仅仅是一个新起点。在未来，大师们将携手合作，继续“以客户为中心”，寻求更加优异的服务新方式。