Cat^®（卡特）服务大师 · 马义海
易初明通工程机械

时间“操盘手”，尽在掌握

让远距离，变为零距离

对于维修工作来说，及时的信息交互是极其重要的一环。无论客户还是维修人员，都期待每次处理维修问题时，能够得到快速而有效的反馈。有鉴于此，易初明通所有分公司指挥中心的落地建成，正让马义海和与他一样的维修大师们如虎添翼，将远距离操作变为零距离操作。

某次，马义海接到来自云南的一台390F大客户紧急报修。设备所在的工地有着特殊的管理规定限制，因此，每天仅有一小时的维修时间，这给需要细致入微、全面检查的维修工作带来了时间上的极大挑战。面对这样的严格条件限制，马义海并未慌张。他利用指挥中心远程传输的优势，提出“一带一录”的创新维修策略：由一名同事实时传输远程影像，在维修指挥中心同步投影，远程制定方案，现场试验；与此同时，另一名同事赶赴现场。进行全面巡检、全程视频记录，获取更多设备信息。在当天检查完毕之后，马义海和同事迅速分析机器故障，并结合整机信息，制定出“先稳后换修”的分阶段维修策略。此后，仅仅用了两天时间，他和团队就完成了整个维修任务，并且完全符合客户施工现场的规定，这让客户感到喜出望外、十分满意。

为了更加及时、准确地完成维修任务，马义海和服务大师们不断与时俱进，利用更为先进的技术、更为成熟的系统，让维修工作不再轻易受到远距离的限制、更为客户节省宝贵的时间，争取效益最大化，让实干家们不“白干”。