Cat^®（卡特）服务大师 · 程兵
华北利星行机械

时刻“在线”，争分夺秒

不间断服务，给你稳稳的幸福

一天24小时不间断作业，是客户生产作业的常态。那么，不间断服务、维修赶进度就成了服务工程师的常态，因为这种“常态”才能匹配客户的项目要求。

设备的故障会在各种时间发生，对于服务工程师来说，在凌晨解决问题没什么可好奇的。对于技术好、经验多的服务大师来说，不分时间的客户求助更是家常便饭。某天夜里凌晨3点，还在熟睡中的程兵突然接到客户的报修电话，一台正在施工的设备突然出现了监控器蓝屏的情况，无法继续正常工作。程兵接到电话后，立刻与现场的机手进行视频连线，迅速判断为软件类故障。在他的远程指导下，机手快速完成操作，解决了设备蓝屏问题，让工作得以继续进行，保证了工程的顺利进行。第二天一早，程兵前往施工现场为客户的设备进行了软件刷新，以免问题再次出现影响客户生产作业。由于他的服务快速而稳妥，客户感到十分满意、大加赞许。

科技的发展日新月异，对于程兵和他华北利星行机械的同事们来说，在新技术的助力下，他们的服务能力变得更为如虎添翼。从事Cat®️（卡特）售后服务的十几年来，他们日夜准备着，手机24小时畅通，只为在设备出现问题时，以最快的速度、最便捷的方式为客户排忧解难，给客户提供“稳稳的幸福”。