Cat®(卡特)服务大师 · 车永祥
易初明通工程机械

身先士卒,只啃“硬骨头

不自满,不服输,把简单做到极致

对于服务工程师来说,“大修”是一道必过的关口,也是一道充满艰辛困苦的险隘。在易初明通工程机械的车永祥看来,处理大修需求则正是打磨自己的好机会。虽然已经身在管理层,但这位服务大师每次遇到“脏活累活”,仍然喜欢身先士卒。

2017年,车永祥和团队收到了一个工地上同时处理三台大修设备的需求。大修本身就要求维修人员思虑周详、事无巨细地计划和执行。同时进行三台设备的大修工作,要求更是严上加严。为了更好更快地完成任务,车永祥率领团队驱车600公里,和所有的维修人员一起加班加点,穿梭于3台设备之间。不停地奔波和劳碌让他的手脚都磨出了水泡,但他 “轻伤不下火线”,依旧坚持在一线。进行油管系统检查时,他对每一条管道接入都细致入微地检查,不允许纤毫的错误;零件回装时,他一丝不苟,小到每一颗螺丝拧固都要反复确认。凭借诚恳的态度和娴熟的技能,车永祥和团队将大修时间整整缩短了3天,为客户的复工赢得了宝贵时间。这样卓有成效的服务,让客户对他和团队又是感激、又是赞誉有加。

像很多易初明通的服务大师一样,车永祥始终坚持:把简单的事,做到极致。对成绩永不自满,对困难永不服输,这是他、也是每一名维修工程师的座右铭。日复一日,他们用实际行动,谱写出维修服务领域的全新华章。

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