Cat^®（卡特）服务大师 · 吴向明
利星行机械

从细微处，达成完美大修

“老战友”满血复活

在征战工程机械现场的道路上，总有一些“老战友”因为饱经风霜而负重前行。无论报废、亦或转手，客户都将面临着经济上的损失和情感上的难以割舍。然而，利星行机械的服务大师吴向明却说，我们的设备皮实耐用，大修就可重焕新生。

看似“口出狂言”，实则有着很强的底气。设备大修，是卡特彼勒的一项明星服务。让“老战友”满血复活，更是利星行机械维修服务团队的拿手好戏。2020年10月，吴向明接到了一个客户的2台发动机大修需求。经过严密的检查，他发现其中一台发动机上的一个高成本大部件出现问题。这类问题发生的概率很低，而如若选择更换此部件的方案进行维修，其成本又大大超出客户预算。客户对吴向明查出来的问题毫无异议，但希望他能够寻求一种代替方案，既完成大修、又能帮助客户节省成本。吴向明和维修团队进行了仔细研究、多番讨论，与客户紧密协商后，决定按照卡特彼勒系统中关于此部件的重建规范，制定修复方案，细化修复细节，并保证修复过程中及时发现问题并解决问题。经过细致地修复、实时的客户沟通，最终，这台发动机不仅成功得到了修复，所耗费的成本也维持在客户预算范围内。

对于吴向明来说，“为大修而生”的，可能不仅仅是卡特彼勒的产品，更是他和利星行机械维修服务团队的同仁们。他们以专业的技术、从客户需求出发的态度，一次又一次帮助客户的设备完成大修，增加了客户的产品在全生命周期内的价值。这不仅让客户对他们赞不绝口，更让他们自身荣耀万分。