Cat^®（卡特）服务大师 · 吴连河
信昌机器

“小”故障也有“大”保障

永远奔波在服务的路上

工程机械设备的构造十分复杂，引发故障的原因林林总总。有时，设备的停工甚至只是因为一个小螺栓。信昌机器的服务团队深知“千里之堤，溃于蚁穴”的道理，哪怕面对再小的故障，他们也愿意不辞辛苦，为客户提供最大的保障。

2020年9月的一天，吴连河和搭档收到客户消息，需要前往长乐的一处水利工程工地，为一台Cat^®（卡特）349更换断裂的螺栓。螺栓的断裂和更换本身是一个很小的问题，但是客户的施工进度很可能会受到影响，因此吴师傅和搭档迅速进入工作状态，领取好配件，驱车出发。经过一个多小时的车程，他们终于到达了施工现场。吴师傅立即对故障设备进行了检查，找到故障原因——原来是设备在破碎锤作业的时候，剧烈的管路震动导致了螺栓断裂。确认之后，吴师傅顶着三十多度的高温，迅速为客户解决了问题，让设备恢复了正常运行。简单吃过午饭后，吴师傅马不停蹄，又开始为现场的另一台挖机更换行走马达。行走马达是保证设备行走过程中的重要部件，吴师傅和搭档格外细心，认真核对编码、反复确认位置。为了防止地面污染，在更换过程中，他们还用容器把里面的液压油收集起来。很快，行走马达更换完成，吴师傅又立刻奔赴下一个服务地点。

对吴师傅来说，为服务奔波是一种常态。从一颗小小的螺栓、到更换一个行走马达，他们长途跋涉，所做的工作或许很“小”，但久而久之，他们提供的保障则十分之“大”。吴师傅说，他们从不小看这样的任务，也绝不轻敌，因为负责是从事服务行业最基本的品质，而让客户安心更是信昌服务一直以来的核心价值。