Cat®(卡特)服务大师 · 王士红
利星行机械

十万火急,与时间赛跑!

“软硬通吃”,“救火队员”显实力!

施工作业的复杂性,决定了通常情况下,每个工序都是环环相扣的。一环受损,整个链路都会受到影响。服务团队往往就成了“救火队员”。虽然,眼前没有骇人听闻的“火灾”,但因为停工,对客户成本和信誉所造成的的危害,同样不容小觑。在王士红看来,这样的紧急任务,反而是彰显他和利星行机械团队“硬实力”的契机。

某年夏天的一个周五,在下午6点左右,王士红接到了一个十万火急的报修:一台正在205国道执行任务的单钢轮压路机没有了振动功能,无法继续工作。压实作业一旦停工,造成的后果不仅仅是工期延长与成本大涨,更为严重的是客户的信誉也将受到无法估量的伤害。要知道,国道的半幅封闭施工都是限期完成的,延期申请的复杂程度超乎寻常。王士红当机立断,一边前往现场的同时,一边协调利星行机械各个团队的力量,进行任务分配计划。在抵达现场后不久,王士红团队便迅速做出了诊断,随即一场多方协作迅速开始启动:现场维修团队立刻推进第一步的拆泵和清洗工作;与此同时,为了全新配件及时到位,山东路面客户服务团队集体接力,驱车1200多公里,在第二天早上6:30抵达现场。空腹、劳累、噪音、蚊虫等挑战都已无法撼动他们的决心,经过一整夜的多方协作抢修,早上8点,设备终于完全恢复了正常!客户对他们通宵达旦的服务十分感激,更对抢修成果感到喜出望外。他不仅当场对服务人员表示了感谢,更对卡特彼勒的产品和服务信赖有加,在此后的2年里陆续购买了8台卡特彼勒设备。

在王士红看来,当一个优秀的“救火队员”,其实没有所谓的“技巧”。如果有,大概就是以解决故障的专业“硬实力”,结合以客户为中心的贴心“软实力”,让服务“软硬通吃”!

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