Cat^®（卡特）服务大师 · 王士红
利星行机械

十万火急，与时间赛跑！

“软硬通吃”，“救火队员”显实力！

施工作业的复杂性，决定了通常情况下，每个工序都是环环相扣的。一环受损，整个链路都会受到影响。服务团队往往就成了“救火队员”。虽然，眼前没有骇人听闻的“火灾”，但因为停工，对客户成本和信誉所造成的的危害，同样不容小觑。在王士红看来，这样的紧急任务，反而是彰显他和利星行机械团队“硬实力”的契机。

某年夏天的一个周五，在下午6点左右，王士红接到了一个十万火急的报修：一台正在205国道执行任务的单钢轮压路机没有了振动功能，无法继续工作。压实作业一旦停工，造成的后果不仅仅是工期延长与成本大涨，更为严重的是客户的信誉也将受到无法估量的伤害。要知道，国道的半幅封闭施工都是限期完成的，延期申请的复杂程度超乎寻常。王士红当机立断，一边前往现场的同时，一边协调利星行机械各个团队的力量，进行任务分配计划。在抵达现场后不久，王士红团队便迅速做出了诊断，随即一场多方协作迅速开始启动：现场维修团队立刻推进第一步的拆泵和清洗工作；与此同时，为了全新配件及时到位，山东路面客户服务团队集体接力，驱车1200多公里，在第二天早上6:30抵达现场。空腹、劳累、噪音、蚊虫等挑战都已无法撼动他们的决心，经过一整夜的多方协作抢修，早上8点，设备终于完全恢复了正常！客户对他们通宵达旦的服务十分感激，更对抢修成果感到喜出望外。他不仅当场对服务人员表示了感谢，更对卡特彼勒的产品和服务信赖有加，在此后的2年里陆续购买了8台卡特彼勒设备。

在王士红看来，当一个优秀的“救火队员”，其实没有所谓的“技巧”。如果有，大概就是以解决故障的专业“硬实力”，结合以客户为中心的贴心“软实力”，让服务“软硬通吃”！