Cat^®（卡特）服务大师 · 李在福
易初明通工程机械

以“善变”应万变

十七年练就大师速度

在产品运营的全生命周期，降低成本、减少停机时间，是客户们所期待的品质服务，也是李在福和易初明通所有服务人员们，竭尽所能所追求的方向。

初入职时，李在福只是一个普通工人。十七年间，他走遍滇西设备工地，着手处理了无数次事故。时光和经验的加持，让他终于成为了一名卡特彼勒认证服务大师。用两个字总结这十七年的经验，李在福说出了这样一个词：善变。的确，“突发问题”是维修人员所面临的“日常”。如何灵活变通地给客户提供最快、最好的解决方案，是随时而来的考验。某个深冬，李在福接到客户的紧急报修：设备冷机无法启动，工作进度受到严重影响。客户焦急不安的情绪已溢于言表。得到消息后，李在福立即前往现场，经过综合诊断，他迅速判断出了喷油器需要更换。然而，新的喷油器要大约7天才能到货，维修任务却已迫在眉睫。李在福在认真思索后，提出了全新的解决方案：现场拆卸油嘴加热清理，并更换全新机油，作为临时使用。这样一来，设备在当天就得以恢复运行。这给客户提供了充足的时间，等待新零件到货后、再行安装。客户的损失得到了最大程度的减少，焦虑情绪也因此烟消云散，对卡特彼勒和李在福的服务十分满意。

工程机械领域向前不断地发展的同时，服务大师们也向着灵活高效的目标而前行。正如李在福所说，“善变”，在这个行业里，几乎已经成为了一种趋势——善于理解、灵活变通，这就是新时代之下的服务大师！