Cat®(卡特)服务大师 · 李在福
易初明通工程机械

以“善变”应万变

十七年练就大师速度

在产品运营的全生命周期,降低成本、减少停机时间,是客户们所期待的品质服务,也是李在福和易初明通所有服务人员们,竭尽所能所追求的方向。

初入职时,李在福只是一个普通工人。十七年间,他走遍滇西设备工地,着手处理了无数次事故。时光和经验的加持,让他终于成为了一名卡特彼勒认证服务大师。用两个字总结这十七年的经验,李在福说出了这样一个词:善变。的确,“突发问题”是维修人员所面临的“日常”。如何灵活变通地给客户提供最快、最好的解决方案,是随时而来的考验。某个深冬,李在福接到客户的紧急报修:设备冷机无法启动,工作进度受到严重影响。客户焦急不安的情绪已溢于言表。得到消息后,李在福立即前往现场,经过综合诊断,他迅速判断出了喷油器需要更换。然而,新的喷油器要大约7天才能到货,维修任务却已迫在眉睫。李在福在认真思索后,提出了全新的解决方案:现场拆卸油嘴加热清理,并更换全新机油,作为临时使用。这样一来,设备在当天就得以恢复运行。这给客户提供了充足的时间,等待新零件到货后、再行安装。客户的损失得到了最大程度的减少,焦虑情绪也因此烟消云散,对卡特彼勒和李在福的服务十分满意。

工程机械领域向前不断地发展的同时,服务大师们也向着灵活高效的目标而前行。正如李在福所说,“善变”,在这个行业里,几乎已经成为了一种趋势——善于理解、灵活变通,这就是新时代之下的服务大师!

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