Cat^®（卡特）服务大师 · 王智宇
华北利星行机械

感动你的始终是那些心路上奔走的人

以诚相待，以技“服”人

大学毕业十三年，王智宇已经从那个被Cat^®(卡特)挖掘机这个“大家伙”所吸引的青涩少年，蜕变成为了名声在外的“大师”。回顾成长之路，他总说到“服”字——用技术让客户佩“服”，用诚心让客户信“服”。这，就是他和其他华北利星行机械的服务大师们，多年以来坚持的服务之道。

某个深冬，远在内蒙古乌海的王智宇突然接到电话，电话之中，客户难掩激动又焦虑的情绪——连日降雪，寒风刺骨，零下30度的贺兰山，客户的一台330挖掘机突然无法启动。电话中客户情绪有些失控，并且态度强硬，面对客户的情绪，此时的王智宇必须保持耐心冷静，他当机立断，驱车300公里，前往现场。顶着重重压力和质疑，他开始了细致而专业的检查工作。与他年轻的脸庞形成对比的，是他成熟的专业能力——仅仅用了半小时，他就排除了故障让设备恢复了正常。设备故障排除后，才发现双手、双脚已经冻到麻木的他又耐心地给客户讲解了故障的原因和给出了使用中的合理建议。原本对设备和王智宇充满质疑的客户，不仅在当场肯定了他的专业能力，更在之后与他长期保持着联系。从心底里，客户对他和卡特彼勒品牌与设备产生了长久的信赖，还向自己的朋友进行了大力推荐。

星光不问赶路人，岁月不负有心人。与所有的卡特彼勒服务大师一样，王智宇深知，只要不畏严寒酷暑，用专业的技能去服务，以诚相待、以心相交，总有机会把服务做到离心最近的地方，化解危机、感动客户，将专业、伙伴、全程、安心落到实处。