Cat^®（卡特）服务大师 · 黄斌
利星行机械

推己及人，路虽远不辞辛苦

以心换心，同心共未来

在服务领域，总有一批人，能让客户在焦虑过后，对他们赞不绝口。问及其中奥秘，华东利星行机械的黄斌，一语道破天机：以心换心。入行12年，作为维修大师的他正是依靠这个信念，一步步成长为区域服务指挥官——用自己的全心全意，去换客户的安心满意。

2018年的一天，某客户正在山东济南仲宫附近隧道施工，任务繁重之际，一台320挖掘机突然在隧道内停摆，这不仅影响了施工进度，也阻碍了隧道的正常通行。接到紧急报修电话时，黄斌正在一百五十公里之外工作。正准备收工的他，接到消息后，随即与客户沟通，马不停蹄地赶往客户所在地。经过2个多小时的车程，到达现场已是晚上九点。长途跋涉的黄斌不顾一路劳累，立刻穿戴好安全设备，进入隧道实施维修。现场环境十分艰难，照明不足，空间局促、信号也受限……然而黄斌克服了种种困难，终于排除了机器故障，让设备重新开始作业，项目进度也得到了恢复。紧张许久的客户终于松下一口气，对黄斌赞不绝口，更对卡特彼勒品牌交口称誉。

黄斌表示，对于他和所有服务大师们来说，类似情况比比皆是。他们都有着共同的信念：全心投入、全意付出，定能换回客户的满意与安心。急人所急、想人所想，与客户同心共未来，就是他们背后“大师”二字的最佳诠释！