Cat®(卡特)服务大师 · 黄斌
利星行机械

推己及人,路虽远不辞辛苦

以心换心,同心共未来

在服务领域,总有一批人,能让客户在焦虑过后,对他们赞不绝口。问及其中奥秘,华东利星行机械的黄斌,一语道破天机:以心换心。入行12年,作为维修大师的他正是依靠这个信念,一步步成长为区域服务指挥官——用自己的全心全意,去换客户的安心满意。

2018年的一天,某客户正在山东济南仲宫附近隧道施工,任务繁重之际,一台320挖掘机突然在隧道内停摆,这不仅影响了施工进度,也阻碍了隧道的正常通行。接到紧急报修电话时,黄斌正在一百五十公里之外工作。正准备收工的他,接到消息后,随即与客户沟通,马不停蹄地赶往客户所在地。经过2个多小时的车程,到达现场已是晚上九点。长途跋涉的黄斌不顾一路劳累,立刻穿戴好安全设备,进入隧道实施维修。现场环境十分艰难,照明不足,空间局促、信号也受限……然而黄斌克服了种种困难,终于排除了机器故障,让设备重新开始作业,项目进度也得到了恢复。紧张许久的客户终于松下一口气,对黄斌赞不绝口,更对卡特彼勒品牌交口称誉。

黄斌表示,对于他和所有服务大师们来说,类似情况比比皆是。他们都有着共同的信念:全心投入、全意付出,定能换回客户的满意与安心。急人所急、想人所想,与客户同心共未来,就是他们背后“大师”二字的最佳诠释!

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