Cat®(卡特)服务大师 · 张强
易初明通工程机械

言能践行,决胜“快”时代

即时连接,实时服务,让满意如期而至。

在信息时代的背景下,一切都向着更加方便、快捷迈进。曾经“谨守本分”、按部就班的流程式服务响应,已经成为了过去式。想要在新型竞争模式中取得胜利,及时响应的服务绝对是企业决胜千里的利器之一。易初明通维修团队的张强,对此深有感悟。

随着新时代的来临,服务方式也发生了转变。维修现场和数字化中心逐渐开始接轨,甚至实现“实时对话”。在这些“新工具”的帮助下,张强如虎添翼。每有任务,大数据能力都会提前将“碎片化”信息整合,帮助他和团队准确判断诉求。去年12月,张强接到了客户的报修电话,某台设备显示机油消耗异常。由于设备远在外地,为了第一时间解决客户的燃眉之急,张强立刻启用了更为现代化的功能:他从服务系统中调出维修记录,并将Cat®(卡特) 智讯系统的产品报告一同分享给合作同事,雷厉风行地拟定了维修方案。第二天,根据他们的方案,设备更换喷油器后,随即恢复了正常。客户对这样的响应速度感到喜出望外,十分满意。

对于张强来说,在服务领域,丰富的经验固然十分重要。但维修之路,路漫漫其修远,只有保持着探索之心、不断与时代一起向前进步,才能更好地提供服务。用心服务好每一位卡特彼勒用户,让客户安心无忧,是易初明通人们的工作价值所在,也是在快时代脱颖而出的致胜之道。

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