Cat®(卡特)服务大师 · 何宇
易初明通工程机械

想你所想,更想你所未想

积跬步,至千里,目标始终在远方

“在客户面前,我,不仅是我,也是我们,是易初明通的品牌形象名片”,何宇经理经常这样强调,“你要比客户想得更远,要比客户更不容易被满足”。作为维修部的高级省维修经理,他深知想客户所想,甚至想客户所未想,方是企业安身立命之本。他用自己十余年的维修生涯、处理过的上千起维修事件,践行着这个真理。

在斐济的中心城市,楠迪,一台320D挖掘机已经停工数月了。在多次远程技术沟通均无法解决问题之后,经过与当地代理商的协调,何宇主动请缨与技术代表奔赴这座太平洋岛国。仅仅用了一天检查,何宇便找到了问题所在。随后,他现场快速绘制图纸,准确帮助客户指出了设备停机的原因。在他的专业帮助之下,客户的设备不仅顺利完成了维修,还达成了零件“零更换”的成就。服务结束后,客户不仅对何宇赞不绝口,更正式发函对卡特彼勒和易初明通的执行力和专业度表示了强烈认可和感谢。然而,何宇和团队的服务,并没有在得到客户的赞誉之后就停止。何宇经理将这次事件以及类似事件中所呈现的客户痛点和解决经验加以分析和总结,选择了合适的Cat®(卡特)价值宝服务方案推荐给了客户,帮助客户从源头预防“停机”事件,有效地保障了该客户在设备的全生命周期内实现无忧运营。直到此刻,何宇才最终放下了心头大石。

品牌之魂,始于责任,存于匠心。十年后,早已走上管理岗位的何宇仍然对此深信不疑。多年来,他始终以自己所长之专业,用心浇筑优秀的品牌形象,为客户提供高质量的服务。

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