Cat®(卡特)服务大师 · 雷志强
利星行机械

远在天边也能一秒上线

高品质服务,重“质”更重“效”

对于利星行机械的服务大师们来说,数字化带来不仅仅是对于效率的挑战,也是工作模式与工具“全面升级”的机遇。在这个领域精耕细作15年的服务大师雷志强,和他的伙伴们一样,面对时代变化,一直怀揣探索、创新、敢想敢为的精神。

在利星行机械,雷志强们已经做到了在客户需要的时候,第一时间倾听客户的声音,做出快速反馈。他们利用起了数字监控技术对客户设备进行实时在线守护,帮助客户预判问题,防患于未然。在需要的时候,他们还可以通过远程的方式帮助客户诊断问题,这不仅节约了时间成本,也让服务变得更加高效、便捷。

21年2月中旬,雷志强接到一位燃气客户的停机报修。在电话了解机组状态后,他和专家组立刻通过线上会议进行即时分工,对项目资料和图纸上可能的故障点进行标记。确定维修方案之后,他们迅速反应,通过远程连线指导现场运维人员准确判断出了PLC内部通道的故障。在协调到零部件后,在确保机组安全情况下,团队继续通过远程指导的方式进行了机组维修。这一方式将维修的时间成本缩短至仅仅三天,相比传统方式可以说是大大地节约了时间。

时代的变化如同滚滚前行的巨轮,要想维持行业领先水平,必须要有足够的进取精神。正如雷志强一样,利星行机械的每一位服务人员,都保持着一颗为客户服务的初心,在变化中以最新的方式提供不变的高品质服务!

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