Cat®(卡特)服务大师 · 朱启波
易初明通工程机械

变革中的先行者

虽道阻且长,专业者行易

伴随着时代发展和行业进步,数字化转型已经成为了企业必须要思考的命题。为了准确高效地服务客户,易初明通紧随时代步伐,提出了“引领数字化变更”的发展策略,率先打造了维修指挥中心。这一中心的顺利举办,既离不开技术,也离不开服务的核心——专业的服务大师们。朱启波,就是其中一位重要成员。

从业二十余年,朱启波早已从最初的维修小学徒,逐渐蜕变成长成为了今天的服务大师。他是理论与实践相结合的好手,也是急人所急的专家。丰富的实操经验、雄厚的知识储备、专业认真的工作态度,无一不为他赢得了客户的一致认同。在他的职业生涯中,专业,不仅为客户带来了优质服务,也为公司赢得了更多订单,提升了收益。这样一位“老将”,却并不固步自封、因循守旧。在易初明通的快速升级转型中,他也对新的转变和时代的发展抱有积极而开放的态度。从维修现场到线上远程诊断,他和他的同仁们完成了后方技术支持的角色转换,成为了第一波进驻维修指挥中心的服务大师,帮助客户和一线伙伴们运筹帷幄,决胜千里。2020年6月,四川区域零件暂时缺货,而客户的保修又十分紧急。朱启波统筹多部门意见,迅速调配,终于从云南找到现货资源,仅用一天就解决了客户的特急服务需求。迅速解决问题的能力、全盘调动资源的网络,都给客户留下了深刻的印象,最终,客户决定继续购买Cat设备,与朱启波和他的团队达成了长期合作。

这样的成功案例并非偶然,朱启波和易初明通其他的实干家们,必将在未来,以务实、善思的标准要求自己,在变革之中大踏步稳稳前进,和易初明通一起,将客户服务做到极致!

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