Cat^®（卡特）服务大师 · 郑万生
信昌机器

让服务穿越沙漠戈壁

无惧魔鬼工况，坚守信念，使命必达

新疆地大物博，矿产资源丰富，多种矿产储量位居全国第一。在那片广博的大地上，每天都有大量的Cat设备在紧锣密鼓的施工，而这背后，则是一群为了高效出勤而日夜守护的信昌服务工程师。这群人废寝忘食、不畏艰险，即便在最恶劣的工况条件下，依然能以最专业的服务保障设备“驰骋”矿山，为客户“信守无忧”。郑万生，就是他们其中的一位。他，和众多服务在外的信昌维修工师傅一样，心里牢牢秉承着信念，手里紧紧掌握着专业技能，提供着快捷、高效、贴心的“信昌式”服务。

2020年，是郑万生从业的第15年，也是他在新疆奔波驰骋的第十年。一天，郑师傅接到的新任务，是对新疆中东部地区天山南麓的石灰石矿上的一台Cat323挖掘机进行保养工作。石灰石矿是新疆地区极为常见的一种非金属矿，用途极为广泛，是一种十分宝贵的资源。因此，这次保养对客户来说也至关重要，直接关系到设备之后的出勤情况和工作效率。郑师傅此前一直负责这一客户，对这一点十分了解，也对这项工作格外重视。他希望能够尽量详细、完整地为客户完成保养工作，顺利做好交接。为了达成这一目标，天尚未亮，他已经奔波在路上，在一路黄沙飞舞中穿过戈壁荒漠，辗转了300多公里终于抵达客户现场。而为了尽快解决问题，郑工甚至牺牲了用餐时间，废寝忘食，工作至深夜，只为了完成使命。这对于曾经跑过600公里、冲上海拔4800米完成维修任务的他来说，几乎已经成了常态。每一次，他都极为细致、认真地进行全面排查、检修，帮助客户解决燃眉之急和各种疑难杂症。在郑师傅的信念里，服务大师意味着“不为苦难找理由，要为成功找办法”。

现如今，已经成为“老师傅”的他，不仅有着一身专业绝技，也为新入行的同事展现了榜样的力量，成就了信昌服务团队的精神传承。在客户眼中，他和他的同事们踏实、勤勉的形象也早已根深蒂固。“遇到困难，第一时间想起他们”，就是郑师傅得到的最佳认可。郑师傅始终相信，凭借一身过硬的本领，无论是对同事还是对客户，他总能帮助到身边更多的人。