Cat®(卡特)服务大师 · 蒿继状
利星行机械

专业服务 心中有“数”

“形影相随”的在线神医

随着数字时代的来临,机械设备服务工作也进入了“数智化时代”。对于利星行机械和它的服务大师们来说,“单纯地解决问题”已经不能成为专业服务的标准,在解决问题的同时,提升效率、节约成本,才是他们的更高追求。从维修学员成长为Cat®认证服务大师的蒿继状深明此理。在成长之路上,他不断引入现代的数字化力量,用心让客户对服务更加满意。

2019年10月某天深夜,蒿继状接到客户的求助电话,挖机在工作过程中突然熄火后无法启动,情况十分紧急。为了提高解决效率,蒿继状在了解情况后,立即决定通过客户设备安装的Product Link™ 系统远程查看故障机器的运行参数及报警信息,迅速对熄火原因作出了准确判断。紧接着,他又借助手机实时视频功能,第一时间指导客户对相关部件做检查并进行接线处理,很快就让机器恢复了正常。这种高效处理方式大大减少了非必要的停机时间及维修成本,解决了客户的燃眉之急,让正在边远地区施工的客户赞不绝口。

作为一名Cat®认证服务大师,蒿继状相信,为客户解决问题不仅是他的工作,更是他最有成就感的时刻。这种力量不断激励着他一次又一次的突破自己、不断前进,通过持续的努力真正成为客户口中的Cat®设备“在线神医”!

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